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FAQ

Q.회원가입시 개인정보가 필요한가요?
생년월일만 입력하시면 간편 회원 가입이 가능하며, 주민등록번호 등의 개인정보는 입력하지 않으셔도 됩니다.

Q.회원정보를 수정하고 싶어요.
로그인을 하신 후 MY ACCOUNT > MY INFO에서 정보 수정이 가능합니다.

Q.외국인도 가입이 가능한가요?
회원가입이 가능합니다. 이름, 아이디, 휴대폰번호 등만 입력해주시면 됩니다.

Q.회원탈퇴를 원합니다.
로그인을 하신 후 MY ACCOUNT > MY INFO 하단 'WITHDRAW' 버튼을 클릭하시면 회원탈퇴가 가능합니다.

Q.주문 내역은 어디에서 확인하나요?
회원 : 로그인 후 MY ACCOUNT > MY ORDER 에서 주문 내역 조회가 가능합니다.
비회원 : 로그인 화면에서 'Check Guest Order' 버튼을 클릭하시면 주문내역 조회가 가능합니다.

Q.결제했는데 주문내역이 조회되지 않아요
주문이 정상적으로 완료되었는지 확인 부탁드립니다. (정상적으로 주문 완료시 입력하신 휴대폰번호로 주문번호가 발송되며, 이메일이 전송됩니다.)
PC상의 오류 또는 주문이 완료되지 않은 상태에서 강제 종료 등에 의해 주문이 이루어지지 않는 경우가 있습니다.
카드결제인 경우 결제 확인을 해주셔야 합니다 (오류시 결제가 되었더라도 30분~1시간내에 복구됩니다.)

Q.주문 후 색상,사이즈,주소등을 변경하고 싶어요
이미 주문이 완료된 제품은 직접 변경을 하실 수 없습니다
클라이언트서비스(1670-3204)로 연락주시길 바랍니다.
Q. 무통장입금) 입금계좌번호를 알려주세요
KB국민은행 993101-01-255485 (주)딘트(KELLY SHIN)

Q.무통장입금) 주문 시 언제까지 입금해야 하나요?
주문 후 5일내에 입금되지 않으면 구매의사가 없으신 것으로 간주되어 주문 건이 자동 취소 됩니다.

Q.무통장입금) 주문하고 입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요
주문 시 입력하신 입금자명과 실 입금자명, 입금액, 은행이 다를 경우 자동 입금확인처리가 되지 않습니다.
클라이언트서비스(1670-3204)로 연락주시길 바랍니다.

Q.무통장입금) 주문 시 입력했던 금액, 입금자명, 은행을 다르게 입력했어요
클라이언트서비스(1670-3204)로 연락주시길 바랍니다.

Q.카드결제) 전체 취소, 부분 취소 시 어떤 방식으로 환불이 되나요?
전체 취소 시 결제하신 카드사로 취소요청을 해드리며,
부분취소가 가능한 경우 해당 금액만큼 부분취소를 해드립니다.

Q.카드결제) 취소/반품을 했는데 언제 입금되나요?
카드결제의 경우 중간 결제 대행사를 통해 결제가 이루어지기 때문에 영업일 기준 약 7일정도의 기간이 소요됩니다.
취소완료시 해당 카드사에서 취소내역 확인이 가능합니다.

Q.에스크로결제) 에스크로 결제란 무엇인가요?
에스크로 결제란 통신 판매자쪽으로 직접 결제가 이루어지지 않고
제 3자(은행,PG사,보험 등 에스크로 사업자)가 소비자의 대금을 예치하고 있다가
배송이 완료된 후 통신판매자에게 지급되는 방식입니다.
취소 혹은 환불 시 여러단계의 절차가 요구되오니 구매 시 참고 부탁드립니다.

Q.현금영수증, 지출증빙 영수증은 어떻게 발급받나요?
주문단계에서 현금영수증 신청을 해주시면 됩니다. 신청하지 못하셨다면 클라이언트서비스(1670-3204)로 연락주시길 바랍니다.
신청 시 배송완료 후 15일 후에 발급되며, 국세청 - 현금영수증 홈페이지에서 확인 가능합니다.

Q.배송이 얼마나 걸리나요?
결제 확인 후 주말 및 공휴일 제외 약 2-5일 가량 소요되고 있습니다.

Q.배송된 제품은 어디에서 조회할 수 있나요?
회원 : 제품 발송시 운송장번호 안내 알림톡을 보내드리고 있습니다.
또한 로그인 하신 후 홈페이지 상단의 마이페이지에서도 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.

Q.홈페이지에는 배송완료로 조회되는데 물품을 받지 못했어요
제품 발송 후 2일 지나면 사이트 상 일괄 배송완료 처리가 되며, 배송 추적을 통해 자세한 위치 확인이 가능합니다.

Q.배송비는 얼마 이상 구매 시 무료인가요?
KELLY SHIN의 모든 상품은 무료배송으로 발송됩니다.

Q.제주도(도서산간지역)에 추가 배송비가 부담되나요?
추가 비용은 부담되지 않으나, 제품 수령일자는 조금 더 소요되실 수 있습니다.

Q.해외배송이 가능한가요?
네 가능합니다.
주문단계에서 해외배송(Abroad)으로 선택해주시면 됩니다.
배송비에는 관세 및 부과세가 포함되어 있지 않습니다.
상품 수령 시 고객님께서 추가로 지불하셔야 하는 점 꼭 참고부탁드립니다.

Q.배송메세지는 무엇인가요?
배송 메세지는 택배 기사님이 확인하시는 란입니다.
주문에 관련된 정보를 작성하셔도 확인이 되지 않습니다
Q. 반품/교환은 어떻게 하면 되나요?
상품 수령 후 마이페이지에서 교환/반품 접수 하신 뒤
주말 및 공휴일 포함 7일 이내 도착된 접수건만 반품 가능합니다.
-반품주소 : 서울시 금천구 가산디지털2로 156 대한통운빌딩 7층 켈리신

Q. 반품 택배 회수 신청이 가능한가요?
마이페이지에서 반품접수를 해주시면 대한통운으로 자동 수거 신청이 됩니다.

Q. 반품/교환시 배송비는 얼마이며, 어떻게 보내야 하나요?
반품 : 부분반품시 3,000원 전체반품시 6,000원 입니다.
교환 : 왕복배송비 부담 6,000원 입니다.

Q. 반품/교환시 어떤 택배를 이용해야 하나요?
대한통운(1588-1255)을 이용하며, 마이페이지에서 반품신청만 해주시면 자동 수거신청이됩니다.

Q. 반품/교환이 불가능한 품목이 있나요?
- 착용,세탁,다림질,향취,수선 등으로 상품의 가치가 훼손된 경우
- 시착만 해도 상품 가치가 떨어져 훼손된 경우 (레깅스,스타킹,언더웨어,수영복 등)
- 반품불가 스티커가 붙어있는 상품의 경우 스티커 제거 및 파손으로 제품의 가치가 훼손된 경우
- 반품기한이 지나 임의 발송한 상품
- 시 착용으로 제품의 오염,변형,주름,향취 등이 있어 상품 가치가 훼손이 있는경우
- 제품 자체의 택이 제거된 경우
- 세일제품 또는 특가할인제품
- 오배송 및 불량상품을 수령하셨지만, 착용 및 세탁 등으로 상품가치가 훼손된 경우
(위 경우로 상담/접수없이 임의 반품하실 경우 왕복 배송비는 고객님 부담입니다.)
Q. 클라이언트서비스센터 번호는 무엇이며 상담시간이 어떻게 되나요?

대표번호 : 1670-3204
WORK TIME : 월~금 AM 10:00 ~ PM 17:00 (BREAK TIME : PM 13:30 ~ PM 14:30)

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1:1 E-MAIL : kellyshin@kellyshin.com

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